Refund policy
Politica de retur și rambursare
Vânzător: DMA TRENDS S.R.L., CUI 50840047, Reg. Com. J2024038908000, Str. Paris nr. 25, Camera 1, Sat Căciulați, Com. Moara Vlăsiei, Jud. Ilfov, România. Email: contact@voltride.ro, Tel: +40 729 079 559.
1. Dreptul de retragere (14 zile) – doar pentru consumatori
Dacă ești persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale (consumator), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014. Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice (firme, PFA care cumpără pentru activitatea profesională).
Pentru a te retrage, ne anunți printr-o declarație clară, înainte de expirarea termenului, la contact@voltride.ro sau telefonic la +40 729 079 559. Poți folosi formularul-tip de retragere, dar nu este obligatoriu.
2. Starea și ambalarea produsului la retur
Produsul trebuie returnat cu toate elementele cu care a fost livrat. Te rugăm să returnezi:
- produsul complet, cu toate accesoriile, piesele și uneltele din pachet (încărcător, chei, instrucțiuni, piese de montaj);
- ambalajul original (cutia), împreună cu toate elementele de protecție și susținere din interior (polistiren, spumă, folii, suporturi, fixări), pentru a evita deteriorarea în transport;
- factura, certificatul de garanție și documentele însoțitoare.
Ai dreptul să examinezi și să testezi produsul așa cum ai face într-un magazin, însă răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare mai mare decât cea necesară (de exemplu: utilizare efectivă, uzură, zgârieturi, lipsa pieselor, ambalaj deteriorat sau lipsă). În acest caz putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului, proporțional cu aceasta. Lipsa ambalajului sau a elementelor interioare nu anulează dreptul tău de retragere, dar poate duce la reținerea costurilor de remediere/reambalare.
3. Costul returului
În cazul retragerii, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator. Datorită gabaritului și greutății produsului, costul transportului de retur este de 700 lei, sumă comunicată înainte de plasarea comenzii. Acest cost nu se aplică atunci când returnezi un produs neconform, defect sau diferit de cel comandat (vezi punctul 6).
4. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la dovada expedierii lui, oricare survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru tine, din care se pot scădea sumele menționate la punctele 2 și 3.
5. Cum faci returul
- Ne anunți în 14 zile (email, telefon sau formular).
- Primești instrucțiuni și datele de expediere (adresa de retur este aceeași cu sediul: Str. Paris nr. 25, Sat Căciulați, Moara Vlăsiei, Ilfov).
- Ambalezi produsul în cutia originală cu toate elementele interioare și îl predai curierului în maximum 14 zile de la anunțarea retragerii.
- După recepție și verificare, efectuăm rambursarea.
6. Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021): în cazul unui produs neconform ai dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii. Pentru produsele neconforme, costurile de transport sunt suportate de noi. Detalii și garanția comercială extinsă: pagina Garanție.
7. Produse deteriorate la livrare
Verifică coletul în fața curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, menționează acest lucru în procesul-verbal al curierului și contactează-ne imediat.
8. Soluționarea litigiilor
ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL); platforma europeană SOL.