Refund policy

Politica de Retur și Rambursare — Voltride

1. Dreptul de retragere (Politica de 14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de tine) intri în posesia fizică a produsului.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară (email la [adresa ta de contact] sau formularul de retragere) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Starea produsului

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: nefolosit, complet, cu toate accesoriile, ambalajul original și documentele incluse (factură, certificat de garanție).

Ai dreptul să verifici și să testezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar dacă valoarea produsului este diminuată din cauza unei manipulări excesive (peste ce e necesar pentru verificare), avem dreptul de a reține o sumă proporțională cu această depreciere.

3. Costurile de retur

  • Dacă exerciți dreptul de retragere, costurile de retur cad în sarcina ta ca și consumator, cu excepția cazului în care noi am fost de acord să le suportăm sau nu te-am informat că trebuie să le suporți tu (obligație legală a noastră, conform OUG 34/2014).
  • Dat fiind gabaritul și greutatea motocicletelor electrice, costul de retur poate fi semnificativ — te vom informa clar despre acest cost înainte de finalizarea comenzii.

4. Rambursarea

  • Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu altă metodă, fără costuri suplimentare pentru tine.
  • Putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până primim dovada expedierii, oricare survine mai întâi.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse personalizate sau fabricate după specificațiile clientului
  • Produse care s-au deteriorat sau au fost folosite intensiv, dincolo de verificarea normală

6. Garanția legală de conformitate

Independent de politica de retur de 14 zile, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în funcție de gravitatea neconformității.

7. Cum inițiezi un retur

  1. Contactează-ne la contact@voltride.ro sau +40729079559 în termen de 14 zile de la primirea produsului
  2. Completează formularul de retragere (sau trimite o declarație scrisă clară)
  3. Vei primi instrucțiuni de retur și, dacă e cazul, o etichetă de transport
  4. Ambalează produsul în siguranță, în ambalajul original dacă e posibil
  5. Rambursarea se procesează după recepționarea și verificarea produsului